Мы все хотя бы раз наблюдали конфликт в соцсетях: шквал комментариев под постом, публичную ссору или даже травлю под фотографией. И хотя мы видим, что происходит, чаще всего никак не реагируем.
В преддверии месяца борьбы с травлей в интернете, который объявила компания VK, разбираемся: как сеть превратила нас в свидетелей, которые смотрят на агрессию и просто проходят мимо, а вернее, «листают» дальше? Или это совсем не интернет, и равнодушными мы стали раньше?
Ответить на вопросы нам помогут психологи Центра толерантности.
Интернет: щит от ответственности
В виртуальном пространстве мы чувствуем себя как за стеклом: видим происходящее, но не ощущаем прямой вовлечённости (еще бы не чувствовать свою причастность к этому бесконечному потоку негативных новостей...).
Интернет создаёт иллюзию отстранённости, где каждое наше действие или бездействие кажется менее значимым. Когда под постом одноклассника или знакомого разгорается конфликт, мы думаем: «Это не моё дело», — и продолжаем пролистывать ленту.
С одной стороны, психологи с вами согласятся, — собственное психическое здоровье важнее, чем жажда доказать свою правоту кому-то в сети. С другой — а что, если в следующий раз кибертравля произойдет с вами, вашим другом или ребёнком?
Феномен отстраненности объясняется понятием диффузии ответственности. Когда многие люди становятся свидетелями агрессии, каждый из них менее склонен вмешиваться, полагая, что кто-то другой это сделает. Классический эксперимент Дарли и Латане показал, что вероятность того, что человек поможет в экстренной ситуации, снижается, если вокруг присутствуют другие наблюдатели.
Социальные психологи Джон Дарли и Бибб Латане в 1968 году провели знаменитый эксперимент «Эффект свидетеля». Участникам предложили понаблюдать за ситуацией, в которой один из присутствующих имитировал приступ. Когда человек был один, вероятность того, что он поспешит на помощь, достигала 85%. Но в присутствии других свидетелей вмешательство происходило гораздо реже.
Результаты продемонстрировали: чем больше наблюдателей, тем меньше каждый из них чувствует личную ответственность помочь. Эти данные легли в основу концепции, объясняющей, почему в ситуациях, когда требуется вмешательство, мы часто остаемся пассивными. Суть в том, что каждый из нас ожидает, что кто-то другой примет на себя ответственность.
Интернет усиливает этот эффект за счёт анонимности и физической отдалённости. Этот эффект онлайн-расторможенности (Online Disinhibition Effect) описан уже психологом Джоном Сулером в 2004 году. И он объясняет, почему люди в сети ведут себя иначе, чем в реальной жизни. Анонимность и отсутствие непосредственной обратной связи снижают социальные ограничения, позволяя агрессии проявляться свободнее.
Сулер отметил, что анонимность, отсутствие визуальных сигналов и физической дистанции снижают самоконтроль и внутренние барьеры, которые обычно сдерживают нас от агрессии. В результате мы чувствуем меньше ответственности за свои слова и поступки, считая их «невидимыми» или менее значимыми.
Представьте интернет как огромный амфитеатр, где каждый зритель находится в темноте. В такой обстановке легче оставаться пассивным наблюдателем, не ощущая личной ответственности за происходящее на сцене. И точно так же легче, увы, быть агрессором, разбрасывая яд токсичных комментариев и оскорблений.
Мы становимся частью безликой сущности, где индивидуальное чувство вины размывается. Прямо как и в любой большой толпе. Но сложно представить себе толпу больше, чем интернет, правда?
Нормализация агрессии и усталость от... сострадания
Мы ежедневно погружаемся в бесконечный поток информации. Новостные ленты, социальные сети, уведомления — всё это создает информационную перегрузку, с которой наш мозг просто не успевает справляться.
В стремлении быть в курсе всего мы становимся свидетелями не только позитивных событий, но и множества актов агрессии, конфликтов и негативных новостей.
— Ну и что же теперь, их не читать? — спросит заинтересованный слушатель.
— Да, не читать, если вы не уверены в своей стабильной эмоциональной реакции. Нет таких понятий как «стыдно, что был не в курсе» и «надо быть обязательно в повестке». Особенно для детей.
Постоянное столкновение с негативом приводит к феномену, известному как «усталость от сострадания» (compassion fatigue).
Этот термин впервые был введён психологом Чарльзом Фигли в 1995 году и описывает состояние эмоционального истощения, которое возникает у людей, постоянно соприкасающихся с чужой болью и страданием. В контексте кибертравли и интернета это проявляется в том, что, сталкиваясь с очередным актом агрессии или несправедливости, мы чувствуем себя эмоционально опустошёнными и неспособными реагировать с прежней эмпатией.
Постоянное поглощение негативного контента делает нас менее чувствительными к страданиям других и усиливает чувство безразличия. «Если плохо везде, то почему должно быть плохо вот сейчас, когда кого-то травят в комментариях? Неужели мой комментарий поддержки может спасти вселенную?» — так думает наш мозг. Спойлер: он и прав, и неправ. Вселенную мы спасти не можем, а вот исправить конкретную ситуацию — вполне, но об этом дальше.
Нормализация агрессии в интернете тоже играет значительную роль. Когда агрессивное поведение становится обычным явлением в онлайн-среде, мы начинаем воспринимать его как нечто само собой разумеющееся. Психологический эффект, известный как десенсибилизация, приводит к тому, что повторяющиеся сцены насилия или агрессии вызывают всё меньше эмоционального отклика.
Представьте себе иммунную систему, которая со временем перестает реагировать на вирус из-за постоянного контакта с ним. Подобным образом притупляется и наша эмоциональная реакция на агрессию в интернете. Мы становимся зрителями в кинотеатре, где сцены насилия уже не вызывают прежнего шока или возмущения. Это всё будто бы «не по-настоящему».
И в этот момент важно помнить, что за каждым экраном находятся реальные люди с настоящими чувствами. Признание существования «усталости от негатива» — первый шаг к тому, чтобы противостоять ей. Осознанное потребление информации, ограничение времени в социальных сетях и активное участие в позитивных мероприятиях (онлайн и офлайн) могут помочь вернуть чувствительность и способность реагировать на агрессию неравнодушно.
Влияние осознанного вмешательства
Так что делать с кибертравлей?
Когда кто-то решается сделать первый шаг и нарушает «закон молчаливого свидетеля», ситуация может измениться радикально. Осознанное вмешательство не только останавливает агрессора, но и побуждает других последовать вашему примеру.
Этот эффект известен как социальное доказательство: когда люди видят, что кто-то реагирует на ситуацию, они чувствуют себя более уверенно, чтобы тоже вмешаться.
Вот что рассказала Евгения Эльконина, руководитель проекта форум-театра в Центре толерантности Еврейского музея.
В форум-спектакле «Травля», который мы показываем старшеклассникам в Москве на Неделе толерантности, главная героиня — Женя Медведева — сталкивается с таким шквалом издевательств, что уже после первой сцены у зрителей начинают краснеть щеки и глаза. В дополнение к издевательствам в школе одноклассники создают фейковую страничку ВКонтакте, чтобы «подкатить и развести» Женю. Спектакль прерывается в момент, когда девочка уже не «отвечает за себя» и готова на крайние меры.
В этот момент и срабатывает технология форум-театра: у каждого зрителя есть право предложить свои ответы и действия для свидетелей травли и для самой Жени. В этот момент мы получаем такую эмоциональную отдачу от школьников, которые в обычной жизни, может быть, просто «приходят мимо, ведь это не их дело», что становится понятно: мы не стали равнодушными, мы просто забыли или не знаем — как показать своё неравнодушие.
Это как домино вмешательства: если один человек проявляет инициативу и вмешивается в конфликт, вероятность того, что другие присоединятся, увеличивается чуть ли не на 50%. Это демонстрирует, насколько важно не оставаться равнодушным: ваше действие может стать катализатором положительных изменений.
Простая инструкция для свидетелей
-
Выразите поддержку жертве. Оставьте позитивный комментарий или отправьте личное сообщение. Это поможет человеку почувствовать, что он не одинок, что он прав, что к нему были несправедливы.
-
Осудите агрессию, но сделайте это корректно. Укажите на неприемлемость поведения агрессора без перехода на личности. Например: «Так писать некрасиво, ведь это причиняет реальную боль».
-
Сообщите о нарушении. Используйте инструменты платформы для жалобы на оскорбительные или агрессивные сообщения. Модераторы могут принять меры, если контент нарушает правила сообщества.
-
Привлекайте внимание других. Если вы чувствуете, что ситуация серьёзна, поделитесь ею с друзьями или в сообществах, которые могут поддержать жертву. Если вы школьник, обязательно расскажите взрослым о ситуации. Но не нужно никого «натравливать» на агрессора, иначе цикл насилия продолжится. Ваш посыл должен быть именно в поддержке или в призыве осветить эту ситуацию.
-
Сохраняйте безопасность. Не вступайте в конфронтацию, если чувствуете угрозу со стороны агрессора. В таких случаях лучше ограничиться личным сообщением жертве и жалобой модераторам.
-
Обучайтесь и обучайте других. Распространяйте информацию о травле в интернете и способах борьбы с ней. Чем больше людей осведомлено, тем эффективнее будет противостояние агрессии.
Преодоление барьера бездействия
Психологические барьеры есть, вы их не придумали. Это и страх быть осуждённым, и страх втянуться в конфликт.
Однако задумайтесь вот о чём: негативные последствия для свидетеля минимальны, а польза для жертвы может быть значительной, она может даже спасти кому-то жизнь.
А ещё осознанное вмешательство повышает нашу собственную самооценку (мозгу на самом деле не очень нравится быть равнодушным свидетелем, и он может возвращаться к этой истории, когда мы «не помогли» снова и снова) и укрепляет чувство социальной ответственности.
-
Сегодня, когда агрессия в сети стала почти нормой, наше решение не остаться безразличными может изменить общую динамику общения в интернете.
-
Даже если это кажется малозначительным, наша активная позиция помогает создать пространство, где агрессия не считается нормой, а вмешательство становится социально одобряемым поведением.
-
Возможно, это не решит всех проблем Вселенной, но вот что точно: каждый акт поддержки делает нас с вами более человечными — в интернете и за его пределами.